先日、美容室で有り得ない体験をしたので
聞いてください(^^ゞ
私は生まれつき天パで
髪が太くてチリチリです。
なので、定期的に縮毛矯正をかけています。
この縮毛矯正。
美容室によって出来上がりが全然違いますし
金額も高いので、初めて行くところは
かなり慎重になります。
その点、10年来の行きつけのお店は
縮毛矯正の持ちも良いし
最近手に入れたというゴムで出来たコテで
丁寧に延ばしてもらえるので
今回も迷わず行く数日前に
ネットで予約をしました。
その美容室は昔は店員さんが
少なくても5-6人いたのですが
年々少しずつ減っていき
今回お店に入ってみたら
店長お一人でした。
美容室を経営している人って
どこかおしゃれな印象がありますが
その方はだらしないおじさんって
感じなんです(>_<)
だから今まで店長を指名したことが
なかったのですが
一人ならばしょうがありません。
この時点で嫌な予感・・・
私の他に先にもう一人お客さんがいました。
ってことで、縮毛矯正の施術が
始まったのですが
なんだかやたらと予約の電話が
鳴っていて
その度に手を止めて電話に出て応対する・・・
を繰り返していました。
で、詳しいことは端折りますが
有り得ないことが３つ起きました。
【有り得ないことその１】
シャンプー後にドライヤーを渡されて
「自分で乾かしてください」
と言われましたΣ(ﾟ∀ﾟﾉ)ﾉ
【有り得ないことその２】
コテでおでこをジュッとされて
やけどしてしまいました(>_<)
【有り得ないことその３】
髪に巻いたカーラー１つ１つが
タコ足のように機械にコードで
繋いであるのですが
まだ繋いでいる状態なのに
勢いよくその機械を奥に
片付けようとして
頭ごと持っていかれましたΣ(ﾟ∀ﾟﾉ)ﾉ
謝罪がちょっと緩かったので
「びっくりしました」
と言ったら
「私もびっくりしました」
と返されました(>_<)
これだけされてさすがに
料金を少しまけてくれるだろうと思っていたら
きっちり正規料金をとられました。
おまけにとても雑にされたので
前髪は癖が残ったまま・・・
あ、因みにもう一人のお客さんも
横でガーガーとドライヤーを
セルフでかけていました(^^ゞ
と、まぁこんなことがあると
「なんて日だ！」
ってなったり
「どうしてこんな目に遭わなくてはいけないの？」
ってなったり
するかもしれないのですが
でもこういういつもと違うことが
起きたときって必ず「気づき」が
あるんですよね。
だからこういうときこそ
気づかないともったいないです。
もし店長が正常モードだったら
お客さんにセルフでドライヤーを
かけてもらうなんて選択は
微塵もなかったと思います。
コードを繋いだまま機械を
片付けるなんてミスも
なかったでしょうし
コテで火傷をさせるなんてことも
なかったでしょう。
もしそうならとっくにお店は
潰れていたはずです。
（少なくとも10数年前から続いていますし）
となると、こうなった理由は
従業員がいないことによる
「忙しさ」が原因です。
施術が雑になろうが
セルフでブローさせようが
ひっきりなしに予約の電話が
かかっているので
集客には困っていないんです。
忙しさで何かが抜け落ちて
自分の中の常識が変わってしまうんですよね。
「こなす」ことが目的に
なってしまっている・・・
でもこれ、自分の忙しい時の姿を
見ているようで
だからこそ余計不快だったんです。
自分で忙しくしているし
忙しいのはお客さんのせいではないのに
こなすことに夢中になって
大切なものを忘れてしまって
自分の中の常識の基準が
変わってしまう・・・
これは誰が悪いとかではなく
そうなるように出来ているのだと
思います。
だからこそ
「忙しくならない工夫」
を考えて実行する必要があるし
お客さんの幸せを
考えれば考えるほど
忙しくなってはいけないんですね。
ちょっと色々痛い体験でしたが
今後の仕事の方向性を考える上でも
大きな気づきとなりました。
あ、自分がまだ不快を感じている状態で
何か気づきを得ようと考えるのは
自分が苦しくなるだけなのでオススメできません。
今回の気づきはあくまで
ホットペッパーに星１つで口コミを
書いてスッキリしてから
得た気づきですからね（笑）
